Términos y Condiciones

Al crear una cuenta o usar Selia (en adelante, “la Plataforma”), aceptás estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debés usar la Plataforma.

Selia es una plataforma SaaS que ofrece herramientas de gestión comercial (WhatsApp Business, CRM, IA conversacional, catálogo de productos, landing web, métricas) orientadas a pequeñas y medianas empresas en mercados de Latinoamérica. El servicio se presta “tal cual” bajo el modelo de suscripción.

Para usar la Plataforma debés crear una cuenta con un email válido. Sos responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Notificarnos inmediatamente si sospechás un acceso no autorizado.

Cada cuenta nueva accede a 12 (doce) días corridos de prueba gratuita con todas las funciones activas. Al finalizar el trial, las funciones críticas (IA automática, conexión a WhatsApp, edición de catálogo) se suspenden hasta la activación de un plan pago. Los datos ingresados se conservan por 60 días tras la suspensión.

Te comprometés a no usar la Plataforma para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal.
• Violar políticas de Meta/WhatsApp Business (envíos masivos sin consentimiento, suplantación, etc.). El bloqueo del número por parte de Meta es responsabilidad del usuario.
• Vender productos o servicios ilegales en tu jurisdicción (drogas, armas, contenido sexual con menores, etc.).
• Intentar vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa o sobrecargar deliberadamente nuestra infraestructura.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos términos sin previo aviso.

Vos sos dueño de los datos que cargás (contactos, productos, mensajes, catálogo, branding). Selia actúa como custodio técnico. Podés exportar tus datos en cualquier momento. Si cancelás, los datos se eliminan permanentemente 60 días después.

La IA del agente comercial procesa mensajes para responder automáticamente. Las respuestas se generan en tiempo real con modelos de terceros (Anthropic Claude). No nos hacemos responsables por respuestas incorrectas, decisiones comerciales tomadas en base a la IA o efectos sobre tu reputación. Te recomendamos supervisar las conversaciones críticas y configurar reglas de handoff a humano.

Buscamos mantener la Plataforma disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir ventanas de mantenimiento, fallos de proveedores (Meta, Anthropic, hosting) o incidentes que afecten el servicio temporalmente. No hay compensación económica por inactividad menor a 24h consecutivas.

En la máxima medida permitida por la ley, Selia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades comerciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. Nuestra responsabilidad máxima frente a vos se limita al monto pagado en los últimos 3 meses.

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notifican por email con al menos 15 días de anticipación. Si seguís usando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor, se considera que aceptás los nuevos términos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

Para cualquier consulta sobre estos términos: legal@selia.cloud